OpsCloud365

ITSM și ITAM

Service desk și gestionarea activelor într-o singură aplicație

OpsCloud365 reunește managementul serviciilor IT conform ITIL 4 și managementul activelor IT într-o singură aplicație web: incidente, cereri de servicii, probleme și schimbări pe de o parte, hardware, licențe software, contracte și achiziții pe de altă parte. În cadrul OpsCloud365, service desk-ul și gestionarea activelor folosesc aceleași date de bază, astfel încât un tichet știe ce dispozitiv este afectat, iar un activ știe ce tichete au existat pentru el.

Trimiteți un e-mail Contact
  • Practici conform ITIL 4
  • Management al activelor orientat după ISO/IEC 19770
  • 19 roluri predefinite cu matrice de permisiuni
  • Câmpuri proprii pentru 17 tipuri de obiecte
  • Interfață în germană și engleză, alte limbi vor urma

Produsele sunt disponibile în prezent în germană și engleză; alte limbi vor urma în curând. Capturile de ecran de pe această pagină prezintă versiunea în limba engleză.

Pentru cine este creat OpsCloud365

Echipe de service desk

Agenții și managerii lucrează incidente, cereri, probleme și schimbări într-o singură interfață, cu stare SLA, sarcini, aprobări și istoric complet pentru fiecare înregistrare.

Responsabili de active și licențe

Ciclul de viață al hardware-ului, amortizarea, conformitatea licențelor, contractele și comenzile de achiziție într-un singur loc, fără o foaie de calcul întreținută în paralel.

Angajații organizației

În portalul self-service raportează incidente, comandă servicii din catalog, își urmăresc tichetele și găsesc răspunsuri în baza de cunoștințe.

Ce face OpsCloud365

Toate imaginile prezintă aplicația reală cu date demo fictive, în versiunea în limba engleză. Un clic deschide vizualizarea la dimensiune completă.

Managementul incidentelor

Prioritatea din matrice, termenele din SLA

Impactul și urgența determină prioritatea. Termenele de răspuns și de rezolvare sunt calculate din SLA-ul serviciului afectat, în cadrul programului de lucru. Starea „în așteptare” oprește ceasul, iar incidentele majore apar în portal ca întreruperi curente.

  • Flux de lucru de la Nou prin Atribuit, În lucru și În așteptare până la Rezolvat și Închis
  • Coduri de rezolvare, contor de redeschidere, evaluare a satisfacției și închidere automată
  • Legături către probleme, schimbări, elemente de configurare, active și articole din baza de cunoștințe
Incident cu panou SLA: răspuns realizat, termen de rezolvare depășit, bară de progres a timpului de rezolvare.

Managementul schimbărilor

Standard, normal, de urgență – cu CAB și calendar

Schimbările trec prin evaluare, autorizare, planificare, implementare și revizuire. Schimbările normale necesită aprobarea CAB, cele de urgență o singură aprobare. Calendarul schimbărilor afișează programul de schimbări și marchează ferestrele de timp suprapuse ca fiind în conflict.

  • Planuri de implementare, revenire, testare și comunicare înainte de autorizare
  • Evaluarea riscului, timpul de nefuncționare estimat și revizuirea post-implementare cu cod de închidere
  • Release-urile grupează mai multe schimbări cu versiune, dată planificată și note de lansare

Cereri de servicii

Un catalog din care se comandă cu adevărat

Servicii comandabile cu descriere, preț, termen de livrare și regulă de aprobare. Fiecare poziție are propriul formular de comandă. Aprobarea merge la superiorul direct, la un grup sau la o persoană desemnată; apoi preia grupul de execuție.

  • Hardware, software, drepturi de acces și servicii grupate pe categorii
  • Decizii în „Aprobările mele”; respingerile necesită un comentariu
  • Cantitate, preț, prioritate implicită și vizibilitate pentru fiecare poziție din catalog

CMDB

Relații care fac impactul vizibil

Elementele de configurare au tip, mediu, criticitate, serviciu și locație. Relații precum „rulează pe” sau „depinde de” alimentează o analiză tranzitivă a impactului: ce servicii sunt afectate dacă acest server cade?

  • Tipuri de CI pentru servere, aplicații, baze de date, echipamente de rețea și resurse cloud
  • Legături cu activele din managementul activelor
  • Responsabil și grup de suport pentru fiecare element de configurare

Managementul activelor IT

De la achiziție la casare

Fiecare activ parcurge un ciclu de viață: solicitat, comandat, în stoc, în uz, în mentenanță, retras, casat. Predările și returnările sunt înregistrate, iar datele financiare cu amortizare și valoare contabilă se află direct pe fișa dispozitivului.

  • Amortizare liniară sau degresivă și registru al mijloacelor fixe
  • Înregistrări de mentenanță cu furnizor, cost și incidentul care le-a declanșat
  • Inventare pe locație prin scanare sau introducerea etichetelor de activ

Software și licențe

Drepturi de utilizare versus consum

Conformitatea licențelor compară, pentru fiecare produs, licențele achiziționate cu instalările și atribuirile. Rezultatul este o stare per produs: conform, sub-licențiat, supra-licențiat, expirat sau nemonitorizat.

  • Licențe cu număr de locuri, cost, dată de expirare și contract asociat
  • Contracte cu durată, termen de reziliere și avertizare de reînnoire
  • Comenzi de achiziție cu recepție care creează automat activele hardware în stoc

Raportare

Rapoarte și tablouri de bord pe care le adaptați singuri

Rapoartele predefinite și tablourile de bord interactive pentru ITSM și ITAM sunt incluse. Cu designerul de rapoarte și designerul de tablouri de bord modificați șabloanele sau construiți propriile analize pe datele aplicației. Definițiile sunt stocate în baza de date.

  • Export în PDF, Excel și Word
  • Drill-down și filtrare în tablourile de bord
  • Afișare în limba sesiunii curente

Personalizare și administrare

Câmpuri proprii fără dezvoltare

Editorul de câmpuri adaugă câmpuri proprii la incidente, active, contracte și alte tipuri de obiecte: text, număr, dată, listă de selecție, utilizator, URL și altele, cu marcaj obligatoriu, validare, text de ajutor și secțiune. Câmpurile apar imediat în formulare, liste și în portal.

  • Matrice de permisiuni cu 19 roluri predefinite și oricâte roluri proprii
  • Categorii, grupuri, locații, departamente, centre de cost, SLA-uri și matrice de priorități
  • Jurnal de audit complet: cine a modificat ce valoare și când

Portal self-service

Pentru toți cei care nu vor să învețe un instrument de tichete

Angajații descriu problema în limbaj simplu, își aleg dispozitivul dacă este nevoie, atașează fișiere și primesc sugestii de articole din baza de cunoștințe chiar în timp ce scriu. Comenzile din catalog, propriile tichete și întreruperile curente sunt pe o singură pagină.

  • Confirmarea soluției sau redeschiderea tichetului
  • Evaluarea modului de tratare după închidere
  • Bază de cunoștințe cu căutare și evaluarea articolelor

Operare și protecția datelor

Pe o platformă potrivită cerințelor dumneavoastră

La cerere, operăm OpsCloud365 pentru dumneavoastră pe o platformă cloud pe care o alegem împreună și o consemnăm în contract. Ce regiune, ce platformă și ce măsuri organizatorice corespund cerințelor dumneavoastră de protecție a datelor și unei operări conforme cu normele UE clarificăm în prealabil. Nu facem promisiuni generale; convenim punctele care se aplică în cazul dumneavoastră.

  • Platforma, regiunea și modelul de operare se stabilesc pentru fiecare client
  • Cerințele din GDPR și din politicile dumneavoastră interne devin parte a acordului
  • Utilizarea software-ului nu înlocuiește propria evaluare de conformitate; o sprijină

Preluarea inventarului existent

Datele dumneavoastră de active și CMDB nu trebuie introduse din nou. Importăm inventarele existente din alte sisteme, pe căi standard sau individual, de comun acord, și configurăm la cerere o sincronizare periodică.

  • Microsoft Configuration Manager (SCCM / Endpoint Configuration Manager) și Microsoft Intune
  • Produse ale altor producători, cu condiția accesului la baza de date sau la o interfață
  • Sincronizare periodică a datelor de active și CMDB în locul unui import unic

Vedeți OpsCloud365 cu propriile procese

Vă prezentăm aplicația pe baza fluxurilor dumneavoastră de lucru, configurăm de comun acord o instalare demo și clarificăm ce model de operare se potrivește. Scrieți-ne sau sunați-ne.

Biroul din Germania (vânzări și tehnic)

Berlin, Germania

Sediul central

Bistrița, România